Soporte · Garantía

Políticas de Garantía ETTOREPTT.

Todos nuestros equipos cuentan con cobertura de 12 meses por defectos de fabricación. Conoce los términos, exclusiones y el procedimiento para hacer efectiva tu garantía.

12 meses de cobertura oficial

Evaluación en 10–20 días hábiles

Envío de regreso sin costo (cubierto)

Nuestra garantía cubre defectos de fabricación en materiales, software y mano de obra en todos los equipos de nuestro catálogo vendidos por ETTOREPTT, durante un periodo de 12 meses a partir de la fecha de compra. La garantía aplica tanto para clientes particulares como para empresas, siempre que el equipo haya sido utilizado bajo condiciones normales y siguiendo las especificaciones del fabricante.

La garantía no cubre:

Daños causados por uso indebido, negligencia, caídas, golpes o exposición a condiciones extremas, incluyendo agua, humedad excesiva o temperaturas fuera del rango recomendado.
Desgaste normal del equipo y sus accesorios (baterías, antenas, clips de cinturón, cargadores, etc.), así como cualquier daño estético que no afecte el funcionamiento del equipo.
Reparaciones o modificaciones realizadas por personal no autorizado o el uso de piezas de repuesto no originales.
Daños causados por sobrecargas eléctricas, cortocircuitos o el uso de accesorios no originales.
Equipos que hayan sido abiertos, manipulados o alterados en su configuración de fábrica sin autorización.
Fallas causadas por la utilización de frecuencias no autorizadas o interferencias externas como los equipos llamados JAMMER inhibidores de señal.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe:

Presentar la factura de compra, nota de venta o comprobante de pago original. En caso de no contar con comprobante, deberá proporcionar información completa de sus datos de compra: fechas, nombres o cualquier otra información que nos ayude a ubicar la operación.
Entregar el equipo en nuestras instalaciones o enviarlo por paquetería a nuestro centro de servicio autorizado, debidamente empaquetado para evitar daños en el transporte.
Explicar detalladamente el problema presentado y, en caso de ser posible, proporcionar evidencia visual (fotografías o videos) del fallo.

Nuestro equipo técnico evaluará el equipo en un plazo de 10 a 20 días hábiles desde su recepción.
Si el problema está cubierto por la garantía, se procederá con la reparación o reemplazo sin costo para el cliente.
En caso de que el equipo no esté cubierto por la garantía, se informará al cliente del diagnóstico y del costo de la reparación antes de proceder. El cliente podrá decidir si desea continuar con la reparación o si prefiere recuperar su equipo sin costo adicional.
El tiempo de reparación puede variar según la disponibilidad de repuestos y la complejidad del problema.

El cliente es responsable del costo de envío de equipos a nuestro centro de servicio.
Si el equipo está cubierto por la garantía, nuestra empresa asumirá el costo del envío de regreso al cliente.
En caso de que la garantía no aplique, el cliente deberá cubrir tanto el envío de ida como el de regreso.

Equipos sustituidos bajo garantía mantendrán el periodo restante de la garantía original.
No se realizarán reembolsos de su pago, salvo en casos excepcionales determinados por la empresa.
Si el equipo ha sido descontinuado y no es posible reemplazarlo por el mismo modelo, se ofrecerá un equipo de similares características o un crédito para la compra de otro producto.